15年前，“一張桌子一張嘴；如今，100張桌子，100張嘴”。企業(yè)變大了，市場變差了，不變的是企業(yè)管理，工作靠“能人”，管理靠“經(jīng)驗”。人走了不僅知識經(jīng)驗全帶走，還新增一個對手。

如今面對貿(mào)易戰(zhàn)及疫情，我們電子行業(yè)該如何應(yīng)對？為此，筆者有幸采訪到有著30年行業(yè)經(jīng)驗、管理軟件名列前茅的正航軟件科技有限公司（以下簡稱“正航軟件”）董事長賴光郎先生，為大家分享企業(yè)經(jīng)營管理之道。

優(yōu)秀和普通的管理者存在一個核心差別：流程化思維

賴董表示，“牛市”時管理不好影響不大，但“熊市”時管理不好的企業(yè)最先被“撂倒”。市場越惡劣時，企業(yè)越應(yīng)該“刀口向內(nèi)”，從管理中要效益。優(yōu)秀的管理者與普通的管理者存在一個核心的差別就是“流程化思維”。優(yōu)秀的管理者看到問題會先回歸流程，從全流程體系中去尋找問題，提出解決方案，

普通管理者通常就問題而解決問題。

大家知道我們電子行業(yè)的快速報價是大家最頭疼問題。價格取決于市場價+不同客戶等級+不同訂單數(shù)量+不同庫存數(shù)量等，而缺乏經(jīng)驗的從業(yè)者完全無法勝任。大部分報價要不老板親自上，要不幾個“老手”帶“新手”來處理，接單能力一定會遭遇瓶頸，企業(yè)很難做大。如何讓每一個業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)報出既達(dá)到客戶預(yù)期，又是利潤最大化的價格？按流程的思維來看，如下圖所示：

管理者通過以上流程就可以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。正航軟件把報價流程固化到程序，解放了對人的要求，大大提升了效率。有一位客戶原來公司日接單量峰值不超過900單，使用后，日接單峰值達(dá)到1800單。企業(yè)人員沒增加1個，反而還少了3個人，營業(yè)額直接增加一倍，讓公司一年多掙了2千多萬。

企業(yè)成功的關(guān)鍵是精細(xì)化管理

賴董說，“前段時間遇到一個朋友咨詢，他表示中美貿(mào)易戰(zhàn)電子產(chǎn)品增加了很多關(guān)稅，但每次采購不一定每個產(chǎn)品都有關(guān)稅，問產(chǎn)品成本如何處理？我說根據(jù)產(chǎn)品項目分?jǐn)偟矫總€產(chǎn)品上不就行了，他說他系統(tǒng)做不到，只能整張平均分?jǐn)?。我反問他，你天天說精細(xì)化管理連產(chǎn)品的成本都計算不清，那談何精細(xì)化管理？”

精細(xì)化管理讓企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃能有效貫徹落實到每個流程環(huán)節(jié)，并發(fā)揮作用的過程，因此精細(xì)化管理首先要作業(yè)流程化，然后執(zhí)行中獲得量化指標(biāo)，再周而復(fù)始不斷迭代優(yōu)化指標(biāo)，最終獲得企業(yè)的核心競爭力。

經(jīng)營管理指標(biāo)應(yīng)該從企業(yè)的“償債能力“、“經(jīng)營能力”、“協(xié)同能力”、“營利能力”等方面中找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段執(zhí)行，以目標(biāo)牽動相關(guān)流程體系的優(yōu)化，最終提高企業(yè)競爭力。但對于管理者來說最難的是如何獲得這些量化管理指標(biāo)，正航軟件通過“風(fēng)險管理”平臺把指標(biāo)通過可視化即時展現(xiàn)給企業(yè)，讓企業(yè)的提升有目標(biāo)有方向。

好馬配好鞍，好管理還要有好的“兵器”

賴董表示，精細(xì)化管理是經(jīng)營者用來調(diào)整產(chǎn)品力、行銷力、服務(wù)力協(xié)調(diào)發(fā)展的方法，它以流程化為前提、以數(shù)據(jù)量化為目標(biāo)、以信息化為手段的系統(tǒng)工程。因此，軟件在精細(xì)化管理過程中變得舉足輕重，許多企業(yè)尋尋覓覓，不僅身心疲憊，還勞民傷財，最終還是沒有稱手的“兵器”。軟件選擇方法很重要，必須通過“望”、“聞”、“問”、“切”。

“望”先看軟件企業(yè)的能力。包括企業(yè)能力、經(jīng)營能力、服務(wù)能力，不要軟件用了以后沒人服務(wù)。

“聞”聽軟件銷售介紹產(chǎn)品。他們是介紹功能或方案，還是介紹流程。為什么呢？因為賣功能的最具迷惑性，會使你無法判斷好壞。你使用后會發(fā)現(xiàn)功能整合性差流程一跑就斷，那軟件不行，只得手工上。賣方案的，只注重方案可行性，不注重落地性，實施后發(fā)現(xiàn)“講”得容易“做”來難。只有講流程的才是對的，既好判斷，又好落地，只要結(jié)合企業(yè)實務(wù)流程一看就便知。

“問”用企業(yè)實際的流程去問他如何處理，賣功能的一問就“露餡”了。

“切”不能只看表面，還需要“切”入軟件后臺，了解是否可以滿足大數(shù)據(jù)、高并發(fā)、數(shù)據(jù)安全性及系統(tǒng)的擴展性，別使用后才發(fā)現(xiàn)權(quán)限管理不夠細(xì)，數(shù)據(jù)安全有漏洞，再用幾年又發(fā)現(xiàn)軟件跑不動且無法擴展，最終又只得換軟件。

最后，賴董表示精細(xì)化管理是綜合性體系化工程，是對戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實的過程，讓各部門之間協(xié)同發(fā)展，從而提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。精細(xì)化管理重點在于通過工具規(guī)范人的行為，強化責(zé)任的落實，從而形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。